Контакт-центр СМК «Сахамедстрах» оказывает всестороннюю консультационную помощь своим застрахованным

Контакт-центр СМК «Сахамедстрах» оказывает всестороннюю консультационную помощь своим застрахованным

18.02.2022 0 Автор admin

Контакт-центр СМК «Сахамедстрах» оказывает всестороннюю консультационную помощь своим застрахованным по получению медицинской помощи в период пандемии. О работе центра – Таисия Евдокимова, начальник консультативно-информационного центра АО «СМК «Сахамедстрах».

— В настоящее время наш контакт-центр работает круглосуточно, ежедневно страховые представители принимают звонки от застрахованных со всех районов республики. Нам  переключаются обращения, требующие регулирования с мед.организациями. Около 250 звонков в сутки обрабатывает сейчас контакт-центр. Характер обращений, в основном, по поводу коронавируса. Застрахованные обращаются по номеру горячей линии МЗ РС(Я) «122», посредством электронной почты, формы обратной связи и по номерам на сайте АО СМК «Сахамедстрах». В сентябре-октябре 2020 года обращений было гораздо больше, доходило порой до 1000 звонков за сутки. Теперь, благодаря организации объединенного колл-центра, звонков становится меньше. Основной причиной обращений являются  длительное ожидание врача после оформления вызова, ожидание доставки лекарств для лечения коронавирусной инфекции амбулаторно.
Актуальными остаются вопросы по поводу лечения других хронических заболеваний, помощь по которым получить из-за эпидемиологической ситуации затруднительно. Но, несмотря на нехватку специалистов по причине болезни врача либо перевода врача в красную зону, мед.организации продолжают оказание помощи пациентам. Люди интересуются насчет сроков ожидания того или иного вида медицинской помощи, графика приема врачей поликлиник и больниц. Операторы, сейчас их 18 специалистов – в это число входят наши помощники, студенты 5-6-го курсов Медицинского института СВФУ, консультируют каждого обратившегося, до полного разрешения вопроса.
Пользуясь случаем, хочу обратиться к нашим застрахованным терпимее относиться к вопросам страховых представителей, они задаются для уточнения и выяснения полной картины вашей проблемы для дальнейшей работы с мед.организациями. И если вы обращаетесь на Единую горячую линию минздрав, отвечайте, пожалуйста, на звонок с кодом номера (8499) — это звонит ваш страховой представитель